xyk账户异常是指发生了与用户正常消费行为不符的情况，可能包括未授权的交易、盗刷、卡号被泄露等。当发现xyk账户异常时，用户应立即采取以下步骤：

1. 立即contact银行：拨打xyk背面上的紧急contacttel，通知银行发生异常，并尽快封锁xyk账户，以防进一步损失。可以向银行提供相关信息，如异常交易的时间、地点和金额等，以协助银行进行调查。

2. 提交书面申请：根据银行要求，填写xyk账户异常申报表，详细描述异常情况，并附上相关证据，如购物小票、交易记录等。同时，也可以向银行索要异常交易的调查报告，以便核实和追踪。

3. 更改密码和安全设置：若怀疑xyk账户被他人盗取，及时更改网银密码、手机银行密码和交易密码等敏感信息，以保护个人账户安全。另外，也可以设置短信提醒和交易限额，增加账户的安全性。

4. 合作调查：与银行合作进行调查，提供所需的相关信息和证据。银行会展开内部调查，并与相关商家或第三方支付平台contact，核实交易情况，最终确定是否为异常交易。

5. 申请争议处理：如果银行在调查后认定异常交易是非用户所为，用户可以申请争议处理。通常，用户需要填写争议处理申请表，并提供相关证据和调查报告，银行会重新评估并给予用户合理的解决方案。

6. 监控账户变动：在异常交易发生后，用户应加强对xyk账户的监控，定期查看账单和交易明细，及时发现和报告任何异常情况。定期更改密码，并保持个人信息的机密性。

总之，当xyk账户发生异常时，用户需要迅速采取行动，与银行紧密合作，提供相关证据和信息，以便银行进行调查和处理。同时，用户也应加强账户安全意识，定期监控账户变动，以确保个人财产安全。